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Cursos Gratuitos por Videoconferencia

Atención al Cliente

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SOLICITAR ACCESO

Todos los cursos corresponden al itinerario de formación «Atención al Cliente».  Cada uno de ellos puede realizarse de forma individual o se puede realizar el itinerario completo. Los cursos se realizarán de forma sucesiva cronológicamente, sin solaparse fechas, para facilitar la realización de todo el itinerario.

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivos Comunes:

Ampliar y adquirir conocimientos para la mejora de la atención al cliente.

Cursos Disponibles:

Operaciones Básicas de Caja (15 h.) - Finalizado

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivo

Realizar las operaciones básicas y elementales con una caja registradora, así como realizar cobros y pagos con los distintos sistemas existentes.

Contenidos

  1. OPERATORIAS DE CAJA
  2. EL CÓDIGO DE BARRAS: FORMAS DE COBRO Y PAGO
  3. DEVOLUCIONES A TARJETA
  4. PRECIO LIBRE
  5. VENTAS A TECLA
Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos (30 h.) - Finalizado

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivo

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Contenidos

  1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
Telemarketing (20 h.)

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivo

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Contenidos

  1. EL USO DEL TELÉFONO
  2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Fidelización y Retención de Clientes (24 h.)

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivo

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.

Contenidos

  1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
  2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
  3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
  4. FIDELIZACIÓN ONLINE
Herramientas de la Gestión Comercial y Marketing (25 h.)

Cursos 100% gratuitos subvencionados para Trabajadores, Trabajadores en Situación de ERTE/ERE y Autónomos.

Objetivo

Aplicar las herramientas y técnicas más eficaces en el seguimiento de acciones comerciales y adquirir los conocimientos de las distintas técnicas que permitan a los y las participantes, diseñar e implementar un Plan de Marketing.

Contenidos

  1. EL PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
  2. LA GESTIÓN COMERCIAL
  3. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTOS COMERCIALES
  4. LA COMUNICACIÓN EN MARKETING

Validado y subvencionado por:

Curso subvencionado dentro del Plan de Formación para el Empleo de la Comunidad de Madrid por el Servicio Público de Empleo Estatal y la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad de la Comunidad de Madrid.

LLÁMANOS AL

91 159 28 70

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Datos de los cursos:
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MODALIDAD: VIDEOCONFERENCIA

INSCRIPCIÓN: PLAZO ABIERTO

DIRIGIDO A: TRABAJADORES, TRABAJADORES EN SITUACIÓN DE ERTE/ERE Y AUTÓNOMOS

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Atención al Cliente

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Objetivos Comunes:

Ampliar y adquirir conocimientos para la mejora de la atención al cliente.

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Operaciones Básicas de Caja (15 h.)

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Objetivo

Realizar las operaciones básicas y elementales con una caja registradora, así como realizar cobros y pagos con los distintos sistemas existentes.

Contenidos

  1. OPERATORIAS DE CAJA
  2. EL CÓDIGO DE BARRAS: FORMAS DE COBRO Y PAGO
  3. DEVOLUCIONES A TARJETA
  4. PRECIO LIBRE
  5. VENTAS A TECLA
Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos (30 h.)

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Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

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  1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
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  1. EL USO DEL TELÉFONO
  2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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  2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
  3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
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Objetivo

Aplicar las herramientas y técnicas más eficaces en el seguimiento de acciones comerciales y adquirir los conocimientos de las distintas técnicas que permitan a los y las participantes, diseñar e implementar un Plan de Marketing.

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  3. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTOS COMERCIALES
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