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Fundamentos de Atención al Cliente
Curso en modalidad 100% Online
El alumno realizará la formación desde su casa, a su ritmo, a través de una plataforma de enseñanza virtual
Curso subvencionado para Trabajadores y Desempleados que estén o hayan estado en ERTE
Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.
Objetivo
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- Estrategias de servicio.
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
Validado y subvencionado por:
Curso Subvencionado por la Fundación Estatal, Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, Servicio Público de Empleo Estatal y Unión Europea.
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