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Cursos Gratuitos en Alcalá de Henares para

Autónomos, Trabajadores

y Desempleados

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Validados y subvencionados por:

Cursos subvencionados por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Servicio Público de Empleo Estatal.

LLÁMANOS AL

91 159 28 70

PIDE INFORMACIÓN SIN COMPROMISO


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Atención Público y Conflictos

DURACIÓN: 30 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: 22/10/2019

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Decoración en Tiendas y Escaparates

DURACIÓN: 35 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: 18/10/2019

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Comercio Electrónico

DURACIÓN: 40 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: 14/10/2019

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Operaciones básicas de caja

DURACIÓN: 15 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: OCTUBRE 2019

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Analítica web

DURACIÓN: 30 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: NOVIEMBRE 2019

gestion-almacen

Gestión básica de almacén

DURACIÓN: 40 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: OCTUBRE 2019

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Herramientas de Promoción

DURACIÓN: 25 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: NOVIEMBRE 2019

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Mailchimp: Email Marketing para captar clientes

DURACIÓN: 20 HORAS

MODALIDAD: PRESENCIAL

PRECIO: GRATIS

FECHA INICIO: DICIEMBRE 2019

DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATES

Objetivos:

Identificar los elementos que influyen en la distribución y presentación de los productos en las tiendas, el merchandising y los escaparates, teniendo en consideración las técnicas y estilos decorativos, así como la imagen comercial de la organización.

Contenidos:

  1. Decoración en tiendas
  2. El color
  3. La iluminación
  4. El mobiliario
  5. El escaparate como elemento
  6. Tipos de escaparate
  7. Materiales y atrezzo
  8. Técnicas decorativas
  9. Estilos decorativos
  10. La imagen comercial
  11. Merchandising
  12. Visual merchandising
  13. Publicidad
  14. Stand de ferias

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

OPERACIONES Y MARCO LEGAL EN COMERCIO EXTERIOR

Duración (horas): 125

Objetivo:  Adquirir los conocimientos teórico-prácticos y las habilidades necesarias para saber desenvolverse en los mercados internacionales con sus marcos legales característicos, y desarrollar operaciones de comercio exterior, teniendo especialmente presentes las disposiciones de la UE. También ser capaz de utilizar las técnicas y los recursos facilitadores de la inserción laboral, además de conocer la situación del mercado de trabajo en las profesiones relacionadas con el Comercio Exterior y la internacionalización de empresas.

Contenidos formativos:

1. COMERCIO INTERNACIONAL

1.1. Introducción al comercio exterior.
1.2. Importancia del comercio exterior en nuestros días.
1.3. El comercio exterior en España.

2. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA AL COMERCIO EXTERIOR

2.1. La organización en la empresa para la exportación.
2.2. El departamento de comercio exterior: funciones básicas.
2.3. Estrategias de comercio exterior. Ventajas e inconvenientes
2.4. Internacionalización y los mercados exteriores.

3. CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

3.1. Introducción.
3.2. Requisitos básicos de todo contrato.
3.3. Tipos de contrato.
3.4. La compraventa internacional.

3.4.1. Organización y cláusulas.
3.4.2. Los incoterms.

3.5. Los contratos de intermediación.

3.5.1. Representación.
3.5.2. Agencia.
3.5.3. Comisión.
3.5.4. Distribución.

3.6. El incumplimiento de los contratos.

3.6.1. Las controversias internacionales.
3.6.2. El arbitraje.

4. LA BANCA EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR: COBROS Y PAGOS

4.1. Medios de pago en el comercio exterior.
4.2. El cheque bancario.
4.3. La orden de pago.
4.4. Remesa simple y documentaria.
4.5. El crédito documentario.
4.6. La financiación del comercio internacional.
4.7. Negociación de tipos de interés con los banco.

5. MARCO JURÍDICO Y LEGAL DEL COMERCIO EXTERIOR

5.1 Legislación nacional.
5.2 Legislación internacional.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivo: Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Contenidos formativos:

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

COMERCIO ELECTRÓNICO

Objetivo:  Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

Contenidos formativos:

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1. Concepto.
2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
2.5. Relación cliente-proveedor.
2.6. El proceso de compra.
2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

3. LA TIENDA ELECTRÓNICA

3.1. Promoción sitios webs
3.2. Tiendas virtuales o productos
3.3. Servicios en internet y medios digitales.

4. MARKETING EN LA RED

4.1. Marketing “one to one”. El cliente “on line”.
4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
4.3. Plan de marketing on line.
4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
4.5. El proceso de venta por Internet.
4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.

5. CRM: ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD

6. DIFUSIÓN

6.1. Plataformas tecnológicas.
6.2. Transmisión de información.
6.3. Ventajas e inconvenientes.

7. ENTORNO JURÍDICO

7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
7.2. Protección de datos, dominios y ética.
7.3. Seguridad en las compras.
7.4. Medios de pago disponibles.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

COMUNICACION TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

Objetivo:  Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Contenidos formativos:

1. EL USO DEL TELÉFONO

1.1. La proyección de la imagen de la empresa.

1.2. Actitudes e intereses.

1.3. El proceso de comunicación.

1.4. Eficacia en la acogida personal.

1.5. Mejorar las técnicas de información al público.

1.6. El telemarketing.

1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Los argumentarios.

2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.

2.3. Elementos de la comunicación telefónica.

2.4. Recepción y emisión de llamadas.

2.5. Fases de la conversación telefónica.

2.6. Tratamiento de quejas.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

HERRAMIENTAS PROMOCIÓN COMERCIALES BÁSICAS

Objetivos:

Identificar los principales elementos del marketing promocional y el merchandising en la actividad comercial.

Contenidos:

1. Merchandising.

1.1. Definición.

1.2. Funciones.

1.3. Objetivos.

2. Imagen y posicionamiento.

2.1. Estrategia de imagen.

2.2. Estrategia de posicionamiento del producto.

3. Planificación de una promoción.

3.1. Objetivos de la Promoción.

3.2. La Promoción dentro de la estrategia de comunicación.

4. La Legislación con respecto a la promoción.

4.1. Normativa aplicable.

5. Herramientas promocionales dirigidas al consumidor.

5.1. Perfil del consumidor.

5.2. Comportamiento de compra.

6. Herramientas promocionales dirigidas a la distribución.

6.1. Animación en el punto de venta.

7. Herramientas promocionales dirigidas al comerciante.

7.1. Política de promociones.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

Operaciones básicas de caja

Objetivos:

Realizar las operaciones básicas y elementales con una caja registradora, así como realizar cobros y pagos con los distintos sistemas existentes.

Contenidos:

1. OPERATORIAS DE CAJA

1.1. Cajas registradoras.
1.2. Terminales punto de venta.
1.3. Tipos de sistemas.
1.4. El datáfono.
1.5. Terminales pesadas.
1.6 Apertura de caja e identificación de la cajera.

2. EL CÓDIGO DE BARRAS FORMAS DE COBRO Y PAGO

2.1. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras.
2.2. Codificaciones o simbología.
2.3. Sistemas de seguridad en el comercio.
2.4. Medios de lectura electrónica.
2.5. Dinero en efectivo. Talones y cheques. Tarjetas. Dinero electrónico. Bonos. Créditos.

3. DEVOLUCIONES A TARJETA

4. PRECIO LIBRE

5. VENTAS A TECLA

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

Analítica web para medir resultados de marketing

Objetivos:

Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así, establecer a tiempo, correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia on-line de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas del marketing.

Contenidos:

1. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB

1.1. Por qué es necesaria la analítica web.
1.2. Analítica web 2.0.
1.3. Qué necesitamos para hacer analítica web.
1.4. Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web.

2. PERFORMANCE MARKETING

2.1. Ventajas que nos ofrece el performance marketing.
2.2. La evolución del marketing on-line: branding vs. Performance.
2.3. Evolución hacia el marketing de afiliados.

3. LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN DATOS

3.1. Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis.
3.2. Consejos para realizar analítica web.
3.3. La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse.
3.4. Analítica web, SEM y SEO.
3.5. La planificación de medios.
3.6. Analítica y los programas de afiliación.
3.7. Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web.
3.8. Análisis del buzz marketing.
3.9. Reputación on-line.
3.10. Usabilidad y diseño de interacción en la web.

4. A/B MULTIVARIATE TESTING

4.1. Las landing pages.
4.2. Cómo llevamos a cabo un «experimento».
4.3. Cómo funciona el a/b testing.

5. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS

5.1. Google analytics.
5.2. Google optimizer.

6. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE NUESTRA WEB

6.1. Métricas en internet.
6.2. La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento.
6.3. La tasa o porcentaje de rebote.
6.4. ¿Cuáles son las kpi´s idóneas en función de los objetivos de nuestro site?
6.5. Métricas complementarias a la tasa de conversión.
6.6. Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web.
6.7. Algunas recomendaciones para mejorar la conversión.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

Gestión básica del almacén

Objetivos:

Identificar las actividades, funciones y áreas de un almacén para el desempeño eficaz y seguro de las tareas asignadas, dentro de la empresa o grupo empresarial.

Contenidos:

1. EL GRUPO.

2. DESCUBRIENDO EL ALMACÉN.

3. BÁSICOS GESTIÓN ALMACÉN.

3.1. Principios almacén.

3.2. Funciones de almacén.

3.2.1. Recepción de Materiales.
3.2.2. Registro de entradas y salidas del Almacén.
3.2.3. Almacenamiento de materiales.
3.2.4. Mantenimiento de materiales y de almacén.
3.2.5. Despacho de materiales.
3.2.6. Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad.

3.3. Áreas de almacén: recepción, almacenamiento y entrega.

4. VIDA DEL ALMACÉN.

5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

Mailchimp: Email Marketing para captar clientes

Objetivos:

Planificar correctamente una campaña de email marketing con Mailchimp

Contenidos:

1. EMAIL MARKETING

1.1. Qué es el email marketing
1.2. Por qué utilizar el email marketing en nuestra estrategia online
1.3. Factores de éxito en email marketing
1.4. Definir los objetivos a alcanzar con el email marketing
1.5. Analiza lo que hace la competencia / mide, mide, mide

2. MAILCHIMP

2.1. Ventajas de Mailchimp frente a PHPList
2.2. Visión general de Mailchimp
2.3. Las listas en Mailchimp
2.4. Las campañas en Mailchimp

3. TU PRIMERA LISTA EN MAILCHIMP

3.1. Cómo crear una lista de correos en Mailchimp
3.2. Cómo personalizar una lista en Mailchimp
3.3. Campos obligatorios para suscribirse a una lista

4. EL FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN

4.1. Insertar el formulario de suscripción
4.2. Motivar a suscribirse
4.3. Lugares clave donde insertar el formulario de suscripción

5. DISEÑO DE NEWSLETTERS

5.1. Las plantillas de Mailchimp
5.2. Plantillas Premium de Themeforest
5.3. Factores clave en la selección de las plantillas
5.4. Cargar plantillas externas en Mailchimp
5.5. Modificación de plantillas en Mailchimp

6. CREACIÓN DE LA PRIMERA CAMPAÑA

6.1. Cómo crear una campaña en Mailchimp
6.2. Diferencia entre campaña y lista de correo
6.3. Cómo visualizar la newsletter antes de su envío
6.4. Cómo elegir el título de la newsletter
6.5. Cómo elegir el nombre del quien envía la newsletter
6.6. Otros puntos importantes a tener en cuenta

7. SEGUIMIENTO DE LA CAMPAÑA

7.1. La importancia de medir
7.2. La tasa de apertura
7.3. Cálculo del CTR
7.4. Qué hacer con los rebotes
7.5. ¿Hay bajas? El por qué.

8. APRENDIENDO DE LOS ERRORES

8.1. Cómo detectar lo que gusta y disgusta de nuestra newsletter
8.2. Optimizar la lista de correo
8.3. ¿Es la plantilla adecuada?
8.4. Conseguir feedback de los usuarios
8.5. Aumentar el rendimiento

9. CASO PRÁCTICO

LUGAR DE LOS CURSOS:

LOCALIZACIÓN: Calle Torres de la Alameda 2, Alcalá de Henares

DIRIGIDO A: Trabajadores y Autónomos

Validados y subvencionados por:

Cursos subvencionados por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Servicio Público de Empleo Estatal.

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