Curso gratuito Jaén

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Curso subvencionado para Desempleados

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Contenidos

1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera:

• Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
• Trabajo en remoto (teletrabajo).
• Despliegue del ecosistema “cloud”.
• Manejo de tecnologías “contactless”.
• Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
• Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes:

• Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
• Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
• Personalización y robotización en la atención al cliente.
• Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
• Utilización de plataformas e-commerce.
• Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”

Validado y subvencionado por:

Curso subvencionado por la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía.