Curso gratuito Online

Psicología Aplicada a las Ventas

Curso subvencionado para Trabajadores de finanzas y seguros, trabajadores de otros sectores y desempleados en menor medida

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin

Contenidos

MÓDULOS FORMATIVOS

Módulo nº 1

Denominación: FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS

Objetivo: Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.

Duración: 20 horas

Contenidos teórico- prácticos:

1. Tipos de ventas en el comercio, principales características:
   1.1.- Venta minorista venta mayorista
   1.2.- Venta personal
   1.3.- Venta telefónica
   1.4.- Venta online
   1.5.- Venta por correo
   1.5.- Venta por máquinas automáticas o vending
2. Tipología de clientes:
   2.1.- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
   2.2.- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
   2.3.- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
   2.4.- Cliente callado, reservado, tímido
   2.5.- Convertir a tu cliente en prescriptor
3. Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
   3.1.- Prospección: organización y planificación
   3.2.- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
   3.2.1.- Análisis de la teoría de necesidades de Maslow
   3.2.2.- Teoría del Análisis Transaccional
   3.3.- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
   3.4.- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
   3.6.- Servicio post-venta

Módulo nº 2

Denominación: APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR

Objetivo: Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio.

Duración: 10 horas

Contenidos teórico – prácticos:

1. Aptitudes de un buen vendedor:
   1.1.- Capacidades y competencias
   1.2.- Conocimientos del vendedor
   1.3.- Técnicas de comunicación
2. Actitud de un buen vendedor
   2.1.- Inteligencia emocional
   2.2.- Factores de motivación
   2.3.- Cómo influir en el cliente

Módulo nº 3

Denominación: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivo: Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.

Duración: 10 horas

Contenidos teórico – prácticos:

1. Destrezas en la resolución de conflictos:
   1.1.- Escucha activa y empatía
   1.2.- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
   1.3.- Perspectiva ganar-ganar
   1.4.- Respuesta creativa: problemas o retos
   1.5.- Asertividad apropiada
   1.6.- Manejo de emociones
   1.7.- Desarrollo de opciones
   1.8.- Negociación
   1.9.- Disposición para resolver
   1.10.- Puesta en práctica de la decisión tomada

Salidas profesionales

• Empleados del área de atención al cliente
• Teleoperadores
• Dependientes de artículos de deporte, caza y pesca
• Dependientes de artículos de regalo
• Dependientes de calzado y artículos de piel
• Dependientes de comercio, en general
• Dependientes de electrodomésticos
• Dependientes de grandes superficies
• Dependientes de juguetería
• Dependientes de muebles y artículos de decoración
• Dependientes de peletería
• Dependientes de perfumería y droguería
• Dependientes de ropa de hogar
• Dependientes de tejidos y prendas de vestir
• Vendedores por teléfono
• Vendedores a domicilio, en general
• Cajeros de comercio
• Repartidores a domicilio a pie o en vehículos no motorizado
• Embaladores, Empaquetadores, Etiquetadores, a mano
• Reponedores de hipermercado.

Validado y subvencionado por:

Curso Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal del Ministerio de Empleo y Seguridad Social.