Curso gratuito Almería

Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Curso subvencionado para Desempleados

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Contenidos

1. LA COMUNICACIÓN.
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
2.3. La asertividad.
2.4. El entrenamiento asertivo.

3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos

Validado y subvencionado por:

Curso subvencionado por la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía.