Curso gratuito Madrid

Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Curso subvencionado para Trabajadores y autónomos de cualquier sector, y desempleados en menor medida

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Contenidos

• Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones
  – Calidad.
  -Servicio.
  – Cliente siempre exigente.
  – importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
  – Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos
  tangibles.
  – Motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
  – Calidad del servicio es total o inexistente.
  – Gestión de la calidad total.
  – Concepto de calidad varía según las culturas.
  – Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
• Aplicación de estrategias de servicio
  – Cliente es el rey.
  – Competir en los precios o en las diferencias.
  – Estrategias de servicio de productos.
  – Estrategias de servicio para los servicios.
  – Estrategia de servicio: una promesa.

Salidas profesionales

TÉCNICOS SUPERIORES EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS, EN
TÉCNICOS EN ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN PÚBLICA(MARKETING)

Validado y subvencionado por:

Curso subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad de la Comunidad de Madrid