Curso gratuito Madrid

Atención al Cliente

Curso subvencionado para Trabajadores y autónomos de cualquier sector, y desempleados en caso de vacantes

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.

Contenidos

Módulo 1. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente:

• Identificación de los elementos que conforman la comunicación
  efectiva
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta

Módulo 2. El cliente en el proceso de venta:

• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de
  comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un
  servicio de calidad
• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente

Validado y subvencionado por:

Curso subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad de la Comunidad de Madrid