Curso gratuito Online/Videoconferencia

Gestión de Cobros y Reclamaciones

Curso subvencionado para Trabajadores de finanzas y seguros, trabajadores de otros sectores y desempleados en menor medida

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Contenidos

1. Actuaciones Previas a la Gestión de Cobros
   1. Conocer la misión del gestor de cobros.
   2. Examinar la información de partida.
2. Aspectos Legales de los Documentos de Cobro-Pago
   1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
   2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
   3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
   4. El recibo domiciliado.
   5. La transferencia bancaria.
3. Reclamaciones
   1. Grados de dureza de las reclamaciones.
   2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama… Ventajas e inconvenientes.
4. Gestión Telefónica en la Reclamación de Pagos
   1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros.
   2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
   3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
   4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
   5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
   6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación.
   7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
   8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
5. Cómo Conseguir el Compromiso de Pago
   1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
   2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
   3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
   4. Lograr el objetivo: concluir.
   5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
6. Qué Hay que Saber Antes de Llegar al Contencioso
   1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
   2. La gestión judicial: vías civil y penal.
   3. La aceptación de «quitas» y «esperas».
   4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
7. Ejercicios y Casos Prácticos sobre:
   1. Documentos de pago.
   2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
   3. Simulaciones de negociación con clientes.

Validado y subvencionado por:

Curso Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal del Ministerio de Empleo y Seguridad Social.