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Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Curso 100% subvencionado sin cargo a los créditos de formación ni autorización por parte de la empresa para autónomos y trabajadores del sector hostelería.

Objetivo

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Contenidos

1. Quejas y sugerencias
2. Las reclamaciones
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
4. Las reclamaciones por vía judicial

Ver más información de los contenidos >

Contenidos del curso

  1. Quejas y sugerencias
    1. Introducción
    2. ¿Qué es una queja?
    3. Pasos a realizar ante las quejas.
    4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    6. Contestación de las quejas.
    7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  2. Las reclamaciones
    1. Introducción.
    2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
    4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    6. Competencias.
    7. Infracciones y sanciones.
    8. El arbitraje como alternativa.
    9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    10. El convenio y el procedimiento.
  3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
    1. Atender al teléfono.
    2. Características de la atención telefónica.
    3. El proceso de atención telefónica.
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    5. El lenguaje.
  4. Las reclamaciones por vía judicial
    1. Introducción.
    2. El juicio y su finalidad.
    3. Negociar y resolver conflictos.
    4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    5. Sentencia.
    6. Concepto de daño moral.

Validado y subvencionado por:

Curso Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal del Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

LLÁMANOS AL

950 08 90 53

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Datos del curso:
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DURACIÓN: 20 HORAS

MODALIDAD: TELEFORMACIÓN

FECHA DE INICIO: INMINENTE

DIRIGIDO A: Autónomos y Trabajadores del sector hostelería

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Objetivo

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Contenidos

1. Quejas y sugerencias
2. Las reclamaciones
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
4. Las reclamaciones por vía judicial

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Contenidos del curso

  1. Quejas y sugerencias
    1. Introducción
    2. ¿Qué es una queja?
    3. Pasos a realizar ante las quejas.
    4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    6. Contestación de las quejas.
    7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  2. Las reclamaciones
    1. Introducción.
    2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
    4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    6. Competencias.
    7. Infracciones y sanciones.
    8. El arbitraje como alternativa.
    9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    10. El convenio y el procedimiento.
  3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
    1. Atender al teléfono.
    2. Características de la atención telefónica.
    3. El proceso de atención telefónica.
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    5. El lenguaje.
  4. Las reclamaciones por vía judicial
    1. Introducción.
    2. El juicio y su finalidad.
    3. Negociar y resolver conflictos.
    4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    5. Sentencia.
    6. Concepto de daño moral.

Validado y subvencionado por:

Curso Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal del Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

¿Qué opinan nuestros alumnos?
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  • Lo mejor: atencion profesorado,precio
    A mejorar: nada
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    JOSE ANTONIO GALINDO RODRIGUEZ

  • Lo mejor: Lo mejor el temario muy claro y fácil de manejar.
    A mejorar: Se le podía dar un poco más de tiempo para la realización del curso.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Herminia Torres Bedmar

  • Lo mejor: El aprendizaje
    A mejorar: Poco tiempo para hacerlo
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Cristina Ibáñez

  • Lo mejor: Todo
    A mejorar: Nada
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Alicia Trujillo

  • Lo mejor: La modalidad online me ha venido muy bien porque pude compaginarlo con mi horario de trabajo.
    A mejorar: Se podía ampliar mucho más en algunos contenidos.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Mauricio Enrique González Alvarado

  • Lo mejor: Todo en general . Muy bien
    A mejorar: Me gusto todo de echo ya lo he aplicado en mi vida diaria.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Ana María Simon mero

  • Lo mejor: La flexibilidad y la atención del profesorado.
    A mejorar: Debería de durar más y más contenido.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Almudena Santos González

  • Lo mejor: La facilidad para aprender y la disponibilidad del profesorado
    A mejorar: Me hubiera gustado que se hubiera explicado el servicio de vinos y comandas.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Mercedes Jiménez Leonés

  • Lo mejor: lo mejor es el horario flexible y que es todo desde tu casa.
    A mejorar: Ha faltado un poco más de temario.
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    carolina ligero

  • Lo mejor: Los conocimientos adquiridos
    A mejorar: Nada en particular
    ¿Recomendarías este curso?: Sí

    Blanca León de Santos
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