Curso Sector Servicios
Negociación y Resolución de conflictos
Datos del curso:
…
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Curso subvencionado para autónomos y trabajadores del sector servicios.
Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.
Objetivo
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
- Definición y naturaleza del conflicto
- Tipos de conflicto
- Causa del conflicto
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas
- Tipos de negociación
- Proceso negociador
Validados y subvencionados por:
Cursos subvencionados dentro del Plan de Formación para el Empleo de la Comunidad de Madrid por el Servicio Público de Empleo Estatal, la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
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