Curso gratuito Jaén

Fidelización y Retención de Clientes

Curso subvencionado para Trabajadores de del sector finanzas y seguros, trabajadores de otros sectores y desempleados en menor medida

Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.

Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line

Contenidos

• 1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial:
  • El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
  • El plan de fidelización: claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Customer Experience Management.
  • Medición del plan de fidelización.
• 2. Gestión de clientes:
  • Captación de nuevos clientes: análisis y uso de herramientas online y offline.
  • Captación de nuevos clientes.
  • En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía.
  • Nuevos clientes y estrategias de fidelización.
  • Nuevos retos de la fidelización ante la crisis de los mercados y la internacionalización de productos y servicios.
• 3. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes:
  • La retención de clientes.
  • El cliente se va: por qué ocurre y qué podemos aprender.
• 4. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.

Validado y subvencionado por:

Curso Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal del Ministerio de Empleo y Seguridad Social.