Curso gratuito Madrid
Atención al cliente
Curso subvencionado para Trabajadores y autónomos de cualquier sector, y desempleados en menor medida
Esta formación es completamente gratuita y NO es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.
Objetivos
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.
Contenidos
Módulo 1. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente:
- Identificación de los elementos que conforman la comunicación
efectiva - Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
- Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
Módulo 2. El cliente en el proceso de venta:
- Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de
comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un
servicio de calidad - Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente
Validado y subvencionado por:
Curso subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad de la Comunidad de Madrid
